よくある質問(FAQ)

カーフ、Blackboard(ビンテージ家具)へよく頂くご質問と回答です。

<目次>

□ ご購入について
□ キャンセル・返品・交換について
□ 商品について
□ オリジナル家具について
□ ビンテージ家具について
□ 商品のご配送について
□ 修理・メンテナンスについて
□ その他
 

□ ご購入について



Q.支払い方法は何がありますか?
A.銀行振込、クレジットカードにてお支払いいただけます。(VISA、DINERS CLUB、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS) 詳しくは「支払い方法について」をご覧ください。 



Q.クレジットカードの支払い回数を変更できますか?
A.大変恐れ入りますが、当方では回数の変更等は承っておりませんので、クレジット会社様へお問合せ下さい。



Q.ボーナス払いにしたいのですが可能ですか?
A.大変恐れ入りますが、当方では回数の変更等は承っておりませんので、クレジット会社様へお問合せ下さい。



Q.送料はいくらかかりますか?
A.お住まいの地域により変わりますので、詳しくは「配送料金一覧表」をご覧ください。



Q.領収書・見積書・請求書の発行はできますか?
A.ご注文フォームの「備考」にお宛名と、名目をご記載いただければ作成しメールにてお送りいたします。郵送が必要な場合にはその旨ご記載ください。



Q.製品保証はどうなっていますか?
A.karf(カーフ)オリジナルの商品はお手元に届いてから1年間を保証期間とし、その間に製品上の欠陥から発生した破損につきましては、無料で修理いたします。(お客様ご自身での破損は対象外です。)
□ ビンテージ家具は6ヶ月間を保証期間とし、ラスティック(荒造り)家具は保障対象外とさせていただきます。
□ メーカー商品は、各メーカーの保証規定に準じます。 
その他の場合につきましては、有料にて修理を承ります。


 
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□ キャンセル・返品・交換について



Q.注文した商品のキャンセルはできますか?
A.大変恐れ入りますが、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。



Q.破損があった場合、返品できますか?
A.配送上の破損が認められた場合は、修理、もしくは代替品の発送をもって対応させていただきます。
商品がお手元に届きましたら、配送破損等がないか、配送会社のスタッフと一緒にその場でご確認ください。

一点物の商品の場合、配送上の破損が認められた場合は交換品の手配ができませんので修理またはキャンセルにて対応いたします。詳しくは下記、「返品について」をご覧ください。



Q.購入した家具が自宅に入りませんでした。返品できますか?
A.大変恐れ入りますが、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。
ご購入前に、搬入場所の採寸や、経路のご確認を必ずお願いいたします。もしご不安な場合には、現地調査(有料)も承っておりますのでご相談下さい。 万が一、室内からの搬入が難しい場合には、吊り上げなどでの搬入が可能な場合もございますので、ご検討ください。


 
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□ 商品について



Q.実物を見て決めたいのですが商品の取り置きはできますか?
A.一点物の商品の場合(例:ビンテージ家具)は、お取り置きはお受けできかねます。
在庫がある商品についてきましてはご連絡から一週間はお取り置きできますのでご連絡下さい。



Q.家具のお手入れ方法について知りたいのですが
A.少しでも永く大切にお使いいただくために、カーフ・ブラックボードで取り扱っております「オリジナル家具」ならびに「ビンテージ家具」の日常のお手入れ方法について、以下のページにてご紹介いたします。
ファブリック・レザー製品のお手入れについて
木製家具のメンテナンス材と日常のお手入れ



Q.実物を見たいのですが、どこに行けばいいですか?
A.カーフのオリジナル商品は、カーフ目黒本店へお越しください。ただしディスプレイの関係上、展示をしていない商品もございますので、目的の商品がある場合には事前に店舗までお問合せください。

ビンテージ家具につきましては、多くの商品はBlackboardつくばにございます。中にはカーフに展示中のもの、倉庫保管のものもございますので、事前にご連絡いただければ確認いたします。詳しくは各店へお問合せ下さい。
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□ オリジナル家具について



Q.サイズオーダーはできますか?
A.カーフオリジナル家具の一部にサイズオーダー頂けるものもございます。気になる商品がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
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Q.インテリアコーディネートの依頼はできますか?
A.ご依頼いただけます。
まずは、メールまたはお電話にてお気軽にお問合せください。店頭の場合はお部屋の図面やお写真をお持ちいただければご相談承らせていただきます。



Q.樹種サンプルはいただけますか?
A.サンプルのご用意がございますので、お気軽にお問合せください。
※一部サンプルのご用意ができない商品もございます。



Q.生地サンプルがほしいのですが。
A.サンプルのご用意がございますので、お気軽にお問合せください。
※一部サンプルのご用意ができない商品もございます。




Q.テーブルにウレタン加工はできますか?
A.可能です。
カーフオリジナル家具につきましては、商品上代の10%にて承っております。ビンテージ家具につきましては、Blackboardまでお問合せください。




Q.造り付けの家具を作ることはできますか?
A.可能です。
まずは、メールまたはお電話にてお気軽にお問合せください。店頭の場合は参考イメージをご持参の上、スタッフまでお声がけください。


 
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□ ビンテージ家具について



Q.破損したら修理はしてもらえますか?
A.ビンテージ家具は6ヶ月間を保証期間とし、製品上の欠陥で発生した破損につきましては無料で修理いたします。お客様ご自身での破損につきましては有料となりますので、ご了承下さいませ。



Q.配線用の穴あけはしてもらえますか?
A.サイドボードなど背面への穴開け加工は可能です。ご希望の位置、サイズなどをご教示ください。
なお、作業として数日いただきますので、ご配送日につきましてはご相談となります。詳しくはお問合せ下さい。
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Q.購入した家具の脚カットはできますか?
A.フォルムが変わってしまうため、基本的にはお勧めしておりません。ただし搬入できない場合などのご事情もあるかと思いますので、まずはご相談下さい。デザインによっては加工ができないものもございますので、その場合はご了承下さい。



Q.張り替え可能な商品の生地サンプルがほしいのですが
A.商品をご購入後、生地の色、柄、素材感等のご希望をお伺いいたします。そちらを元に選定し、生地サンプルを郵送にてお送りいたします。※ご来店が可能な場合は店頭にてサンプルをご覧ください。



Q.どれくらいの頻度でメンテナンスすれば良いですか?
A.日常のお手入れとしては乾拭きや、水拭きの場合は固く絞った布巾で拭き掃除をして下さい。WAXをお使いになる場合は1ヶ月に1度程度で十分かと思います。なお仕上げ材ごとにお手入れでご注意頂きたい点がございますので、詳しくは下記ページをご覧ください。
> 木製家具のメンテナンス材と日常のお手入れ


 
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□ 商品のご配送について



Q.引っ越しに合わせて配送してほしいのですが可能ですか?
A.ビンテージ家具の場合は、ご購入から3ヶ月間は無料で保管いたします。3ヶ月目以降は、配送料分を毎月お支払いいただければ保管が可能です。ご配送可能になりましたらお電話かメールにてお知らせください。
オリジナル家具、メーカー製品等の受注生産商品に関しては、お引越しに合わせて製作を致します。



Q.購入したい家具が部屋に入るか心配です。現地調査してもらえますか?
A.配送業者による搬入経路の下見サービス(有料)を行っておりますので、お気軽にお問合せください。
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□ 修理・メンテナンスについて



Q.数年前に購入した家具が壊れたのですが修理できますか?
A.KarfおよびBlackboardでお買い求め頂いた商品でしたら可能です。
その際は、店頭へご持参いただくか、それが難しいときには写真をメールでお送りいただき、どのようなメンテナンスの内容になるか確認・検討いたします。
なお、保証期間外の商品やお客様ご自身で破損された場合はお見積書をご提案致します。お支払いを頂いてから修理となります。



Q.ソファー生地の張替えと中身も交換してもらいたいのですが
A.KarfおよびBlackboardでお買い求め頂いた商品でしたら可能です。 
現状のお写真をメールにてお送り下さい。その後、担当者よりご連絡差し上げます。
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□ その他



Q.買い替えの場合、既存の家具の処分はしてもらえますか?
A.引き下げ廃棄費用をいただき処分も可能です。お引取りの家具により金額が変わりますのでお問い合わせください。
※Blackboardつくば店では実施しておりませんので、予めご了承くださいませ。



Q.他店で購入した家具のメンテナンスや修理は可能ですか?
A.KarfおよびBlackboardでお買い求め頂いた商品以外は受け付けておりません。



Q.家具の買取はしていますか?
A.KarfおよびBlackboardでは、ビンテージ家具を中心に買取を行っております。
デザイナーアイテムやメーカー製品などによっては当店購入以外でも下取り可能なものもございますので、そちらもお問合せ下さい。



 
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この他、掲載の無いご質問事項については、お気軽にお問合せください。
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ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

■家具運送便
>> 配送料金一覧表|家財便はこちら
■送料ランク〈小物S〉のみの場合
>>ヤマト宅急便(小物S)送料はこちら
■送料ランク〈小物L〉に該当する場合
>>ヤマト宅急便(小物L)送料はこちら

RETURN 返品について

不良品
配送上の破損が認められた場合は代替品の発送をもって対応させていただきます
※商品がお手元に届きましたら、配送破損等がないか、
配送会社のスタッフと一緒にその場でご確認ください。

一点物の商品の場合、
配送上の破損が認められた場合は交換品の手配ができませんので
修理またはキャンセルにて対応いたします。
返品期限
商品がお手元に届きましたら、配送破損等がないか、
配送会社のスタッフと一緒にその場でご確認ください。
注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が破損していた場合は、
配送会社のスタッフ立会いの下、直ちにkarfにご連絡ください。

※お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。
返品送料
返品にかかる送料は当社が負担します。

※お客様のご都合による返品の送料に関しましては、お客様ご負担となります。

PAYMENT お支払いについて

銀行振込
みずほ銀行/目黒支店/普通 1922082/株式会社カーフ

※ご注文後7日以内に代金を上記銀行口座にお振込みください。期日を過ぎてもご入金が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。
※振込み手数料はお客様負担となります。
※ご入金確認を正式受注とさせていただきます。
クレジットカード
VISA、DINERS CLUB、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESSでの決済が可能です。
支払方法は「一括払い」のみとなります。

ご注文完了後、「クレジットカードお支払手続へ」ボタンを押して決済画面にジャンプし、お支払手続きを完了してください。

※ご注文後7日以内にお支払手続きを完了してください。期日を過ぎてもお支払が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。