項目
（１）商品について
（２）お支払い方法について
（３）返品キャンセルについて
（４）家具の搬入について
（５）修理・メンテナンスについて
（６）保証について
（７）配送について
（８）その他
（１）商品について
［Q］実物の家具はどこで見られますか？
［A］Blackboardつくば店及びお取り扱い店舗様にてご覧いただけます。
karfオリジナル家具（一部）、並びにヴィンテージ家具については、Blackboard（茨城県つくば市）にてご覧いただけます。
> Blackboardつくば店
以下お取り扱い店舗でも一部商品をご覧になっていただけますので、詳しくはお近くのお取り扱い店舗にお問い合わせください。
> Store list
※なお、ヴィンテージ家具は一部商品を倉庫にて保管しておりますので、倉庫に保管しているアイテムをご覧になりたい場合には、
ご来店予定の１週間程度前までにご連絡いただけますと幸いです。
［Q］カタログはありますか？
［A］カーフオリジナル家具についてはカタログをご用意しております。
商品ページをご覧いただくと、スライド画像の最後尾にカタログデータを入れておりますので、そちらをご覧ください。
※ヴィンテージ家具のカタログはございません。お探しのアイテムがある場合にはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
［Q］材種の変更はできますか？
［A］オリジナル家具は商品ごとに材種を選べるものもございます。
ただし、ご用意している材種以外へのご変更は致しかねます。
また、ヴィンテージ家具については一点ものの現品販売ため材種変更等はできません。
［Q］ヴィンテージの取置はできますか？
［A］ヴィンテージ家具については、お取り置きはできかねます。
［Q］購入した家具の保管はできますか？
［A］可能です。以下にて詳細をご確認ください。
オリジナル商品につきましては受注生産のため、ご希望納期までに制作いたします。
ヴィンテージ家具はお買い上げ日から３ヶ月間は無料で保管しております。
※保管期間の延長に関しましては、１ヶ月毎に保管料をいただきます。
※保管料は、各商品ごとに設定しております配送料が保管料となります。
［Q］テーブルやチェアの脚カットはできますか？
［A］商品によって可能なものもございます。
■オリジナル商品について
オリジナル商品につきましては、テーブルや椅子の高さ調整を承っております。
なお、デザイン的に一部ご対応が難しい商品もございますので、一度お問合せいただけますと幸いです。
■ヴィンテージ商品について
ヴィンテージ家具に関しましては、椅子の脚カットのみ承っておりますが、デザインによってはフォルムが大きく変わってしまう場合がございますので、お勧めしておりません。
また年代物の家具のため、フレームの歪み反りなどがありますので、均一な調整が難しいものもございます。その点ご了承の上ご注文ください。
※加工には対応可能な高さがございます。また別途費用がかかりますので、詳しくはお問合せ下さい。
> お問合せはこちら
（２）お支払い方法について
［Q］支払い方法の種類を教えて下さい。
［A］オンラインストアでのお支払い方法は以下の通りです。
銀行振り込み、クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ
（３）返品・キャンセル・交換について
［Q］返品（又はキャンセル）したいのですが。
［A］恐れ入りますが、お客様のご都合による返品（又はキャンセル）はご対応は致しかねます。
イメージと違った、サイズが合わなかった、搬入ができなかった、など、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。
［Q］届いた商品が壊れていたのですが。
［A］万全の点検の上商品を出荷しておりますが、配送時などによる破損が出てしまった場合には都度対応致します。
商品がお手元に届きましたら、配送破損等がないか、配送会社のスタッフと一緒にその場でご確認ください。
注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が破損していた場合は、配送会社のスタッフ立会いの下、直ちにkarf・Blackboardへご連絡ください。
返品にかかる送料は当社が負担します。
※万が一お客様のご都合による返送の場合、送料はお客様ご負担となります。
（４）家具の配送について
［Q］大きな家具を買いたいのですが、搬入経路が心配です。
［A］提携している配送会社による現地調査も有料で承っております。
搬入にご不安が残る場合には、お気軽にご相談下さい。
なお、搬入時にご注意頂きたい点をまとめたページをご用意しておりますので、そちらもご参考にして頂けますと幸いです。
※現地調査費用については、配送地域により変わりますので当店へお問合せ下さい。
※家具の搬入経路については、以下のページでもご案内しております。
>大型家具の搬入経路についてはこちら
［Q］室内への搬入・組み立てをしてもらえますか？
［A］はい。お部屋の設置場所までの搬入・組み立て・梱包資材の引き取りをさせていただきます。
（５）修理・メンテナンスについて
［Q］故障や破損した場合修理はできますか？
［A］はい。オリジナル家具・ヴィンテージ家具ともに以下の内容で修理を承っております。
修理が必要な家具のお写真と破損理由や詳細と、お買い上げ頂いた際の明細に記載、または家具本体に添付しております商品ID（数字とアルファベットの組合せ）、
お買い上げ時期などをメールにてお送りください。
なお、以下のお問合せフォームに画像は添付できませんので、当店からの返信メールが届きましたらそちらに添付の上ご返信ください。
・修理の内容
・修理品の写真（全体写真、破損箇所の写真）
・どのような理由で修理が必要になったか
> お問合せはこちら
［Q］購入したソファやチェアの生地張り替えはできますか？
［A］はい。ただし、オリジナル家具の場合は生地が廃盤になっている場合がございますのでその点ご了承ください。
張替えご希望の商品について詳細をお伺いさせていただきますので、一度お問合せ下さい。
お問い合せ頂いた後に当店からご返信メールを差し上げますので、商品のお写真をお送り頂けますと助かります。
その後生地の選定やお見積りのご提案をさせていただきます。
※Tolime+（トリム・プラス）ソファの替えカバーは、本オンラインストアでもご注文いただけます。
> 替えカバーページはこちら
［Q］メンテナンス剤は販売してますか？
［A］はい。オンラインストアでは、オリジナル家具専用のメンテナンスオイルをご用意しております。
また、ヴィンテージ家具につきましては、オンラインストアには掲載しておりませんが、チークオイル、ワックスなど店頭で販売しておりますので
ご希望の方はお気軽にお問合せ下さい。
>Karf Maintenance Kit/WaxOil購入ページはこちら
※ウレタン塗装がされたものには上記はお使いいただけませんのでご注意ください。
（６）保証・アフターサービスについて
［Q］製品保証はついていますか？
［A］商品により異なりますので、以下にてご確認下さい。
■オリジナル商品について
弊社オリジナル商品は、お手元に届いてから１年間を保証期間とし、その間に製品上の欠陥から発生した破損につきましては無料で修理致します。（お客様ご自身での破損は対象外です）
■ヴィンテージについて
ヴィンテージ家具についてはお手元に届いてから６か月を保証期間とし、その間に製品上の欠陥から発生した破損につきましては無料で修理致します。（お客様ご自身での破損は対象外です）
また、ラスティック（荒造り）家具は保証対象外とさせていただきます。
■メーカー商品について
メーカー商品につきましては、各メーカーの保証規定に準じます。
その他の場合につきましては、有料にて修理を承ります。
（７）配送について
［Q］注文時とは別な住所に納品してほしい。
［A］ご注文時にその旨を備考欄にご記載下さい。
なお、お引越し先が決まっていない、分譲地の住所が確定していない、などご注文時にご配送先が確定していない場合には、
現住所をご記載いただき、決まり次第ご連絡いただけますと幸いです。
［Q］購入した商品を海外に送りたいのですが。
［A］あいにく当店では家具やインテリア雑貨などの海外配送は行っておりません。
（８）その他
［Q］領収書の発行はできますか。
［A］はい。商品をご決済頂く際に備考欄がございますので、そちらにご記載ください。
その際に、お宛名とただし書きについてもご記載いただけますと助かります。
［Q］問い合わせしたのに返信が届きません。
［A］携帯メール（キャリアメール）の場合は、受信設定によって届かない場合がございます。
携帯メール（キャリアメール/au,docomo.softbankなど）は、セキュリティ設定によりメールが届かないケースが多くあります。
主な原因は、迷惑メールフィルターの初期設定、URL付きメールの拒否、ドメイン制限によるものです。
確実に受信するためには受信拒否設定の解除、または指定ドメイン許可設定をお願い致します。
なお上記以外の場合は、大変お手数ですが再度メールをお送りいただくか、お急ぎの場合は以下へ直接お電話いただけますと幸いです。
karf・Blackbaord／029-896-8819
